惹怒消费者的不仅是“双标”
对于消费者而言，跨国品牌是否存在对不同国家消费者有着双标行为一向是敏感所在。而梦龙“双标”事件发展至今，激怒消费者的已远不止原料“双标”这么简单。从“双标”事件出现后梦龙官方的回应态度到高价低配的扎心真相，一向被奉为“高端品牌”的梦龙这次彻底让中国消费者失望了。在闭口不提原料“双标”问题的前提下，梦龙冰淇淋试图通过美化“双标”转移视听的做法显然是错上加错。在已经删除的回应中，梦龙曾表示使用“植脂”是出于对环境的保护。而在大众看来，梦龙这样的解释则是“巧妙”的将自己的双标行为，归结为品牌对环境保护的大义，不仅没有认识到品牌双标行为对消费者的伤害，反而美化了这一行为和品牌自身。对于消费者的质疑，梦龙冰淇淋毫无尊重且公然搪塞消费者的品牌态度，无疑让消费者彻底愤怒。就如同此前同样因为原材料问题而翻车的钟薛高一样，定位为高端雪糕品牌，实则高价低配的行为，也是让消费者更加愤怒的另一原因。在回应中，梦龙称其产品为植脂冰淇淋，对此不少网友指出：组合型植脂冰淇淋的成本更是远低于全乳脂冰淇淋。在原料双标的情况下，国内市场的梦龙销售价格与国外市场的梦龙销售价格却并没有明显区分。在高价的前提下，消费者并没能享受到如品牌定位一般高质量的产品，这样的做法使得消费者倍感欺骗。受到影响的不只是品牌声誉
对于跨国企业而言，对不同国家的消费者产生双标行为一向是品牌的禁忌。因此，此次梦龙的“双标”事件，不可能因为品牌删除回应后的默不作声而掩盖过去。而在这场事件中，受到影响的也不只是梦龙品牌的信誉及品牌印象，甚至将牵连其所属的联合利华集团及旗下其他品牌。在这场“双标”事件及官方回应后，梦龙冰淇淋品牌自身的口碑受损最为严重。消费者不仅对梦龙冰淇淋的产品质量产生了严重质疑，更因为其回应中对消费者的不尊重而口碑直线下降。梦龙也因双标事件登上了微博热搜，其中#梦龙被质疑中外用料不同#话题已达万阅读，网友更是直呼：吃了个寂寞。其高端的品牌定位难以维持，“双标”的品牌标签也难以撕掉。在今年7月，联合利华发布的二季报中显示，中国等地区的冰淇淋销售实现双位数提升，带动了冰淇淋全球业务在家庭和户外渠道均实现正增长。由此可见，中国市场已是联合利华冰淇淋业务的重要支撑，而在经历了这场“双标”事件过后，梦龙品牌的声誉受损严重，“双标”形象短时间内难以扭转，最终将直接导致梦龙冰淇淋在中国市场中的销量受阻。加之近两年中，中国市场上大量的冰淇淋、雪糕品牌涌现，未来的梦龙恐怕很难再次获得中国消费者的宠爱。此外，梦龙“双标”事件的影响已经产生蝴蝶效应，进而牵连所属的联合利华集团及旗下的其他品牌。在事件发生过后，已经有网友指出这已经不是联合利华第一次“双标”了，早在年其旗下立顿品牌，因“稀土超标”而产生争议。还有网友扒出了联合利华曾因“标签标识的配料与实际生产配料不一致”而受到处罚。据联合利华
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