对话顺丰同城
即时配送行业领跑者打造新消费时代全面服务矩阵###
近年来，我国线上线下消费加速融合发展，形成了即时配送服务新模式。从生鲜蔬菜到面包饮料，从电子产品到日化美妆，越来越多商品通过即时配送的方式，更快送达消费者手中。今天，同花顺专家团专访了顺丰同城董事会秘书刘佳女士，和大家聊一聊”即时配送”这门生意以及顺丰同城的发展情况。
嘉宾介绍：杭州顺丰同城实业股份有限公司董事会秘书刘佳女士
访谈明细：
（一）
同花顺专家团：同城业务的市场规模如何？未来会保持怎样的速度增长？
顺丰同城董秘刘佳：随着新消费时代的到来，即时零售、无接触消费和直播带货等新消费场景正加速布局发展。日前商务部发布的《年上半年中国网络零售市场发展报告》也首次明确提及“即时零售”概念，并指出其在“线上线下深度融合”中的重要价值。“即时零售”正在成为零售市场的下一个万亿风口，而即时配送作为其基础服务设施，扮演了十分重要的角色。
艾瑞咨询最新报告显示，年即时配送服务行业订单规模为.0亿单，未来随着即时配送服务行业向全场景、全距离、全时段方向发展，预计年，行业订单规模将接近千亿量级，年至年年复合增速为20%以上。同时行业从餐饮外卖驱动转为非餐场景驱动，非餐订单占比有望在未来几年达到60%以上，年至年，独立第三方即时配送服务渗透率将提升至20%以上。需求端的变革和新业态的形成还将促使即时配送市场空间被进一步激活，行业整体仍处于快速发展路线上。
（二）
同花顺专家团：在即时配送领域，相比诸多竞争对手，顺丰同城的核心优势在哪里？当前市场占有率情况如何？
顺丰同城董秘刘佳：顺丰同城一直保持中立，开放基础设施服务平台的定位，目前也已成为国内规模最大的独立第三方即时配送服务提供商。
相较于其他竞争对手，顺丰同城的核心优势体现在两个方面。一，顺丰同城看重有效商圈的运营，在帮助客户保证服务品质的同时，更好地降本增效。通过这几年多场景融合、多业务模式的运营和智能调度系统的迭代，顺丰同城已经成功实现了规模效应，在有效商圈内，成本、效率已经追上了订单规模更大的平台。在多个场景下，服务体验比平台更优。
第二，商流平台虽然在一定程度上解决了客户流量从哪里来的问题，但线上渠道同质化竞争日趋激烈，我们发现，我们的客户面对行业机会和不断变化的市场，
思考的更多的是如何通过做出差异化来抓住机遇和风口，客户更大的痛点是如何打造自身差异化的竞争力。因为对于客户来说，产品本身越来越同质化，流量又是固化在渠道和平台上的，需要不断扩大投入去购买。只有形成差异化优势，才能形成真正的品牌，才能带来更大的规模和更高的利润。而服务又是最好、最直接能形成差异化的方式之一。
顺丰同城对客户最大的价值，就是满足了客户服务差异化的需求，帮助客户在产品或者服务上打造自身的品牌和口碑，这正是顺丰同城的核心优势之一，也是对客户的价值所在，体现在两点：首先，顺丰同城作为第三方配送平台的灵活性和定制化能力，可以做到与客户进行共创，共创服务标准、履约标准和物流体验。其次，顺丰同城可以将服务的差异化固化到客户自身，成为客户的核心竞争力之一，反哺渠道和流量。
以某全国性的头部咖啡品牌为例，全力布局外送模式是其成功快速拓展的原因之一。该品牌初期开始发力的时候，选择了跟顺丰同城进行深度合作，并与顺丰同城共创了饮品外卖行业最高的配送服务标准，实现了30分钟送达率99.7%，平均送达时间少于17分钟。时至今日，这也已经成为该品牌的标志性优势之一。
顺丰同城能根据商家需求在服务形象、配送装备、服务流程上进行定制。在流程上，提供多种店、点、站、仓、柜等到家配送，并结合具体场景精细化制定调度模式和服务细节，比如正逆向一站式配送。而且，在顺丰速运的仓储、干线、冷链等资源的加持下，顺丰同城将成为多种丰富资源的整合器，使用户各种个性化需求在顺丰体系内闭环，实现产品壁垒建设。
懂客户的差异化需求，帮客户建立差异化，这是顺丰同城在做B2C这件事深度思考的底层逻辑，也是顺丰同城的最大价值之一。顺丰同城也愿意与帮助客户解决流量问题的商流平台一起，共同更好地服务客户和消费者，服务整个新消费行业。
对于ToC业务，目前整个行业已经发展到了服务差异化竞争阶段。时效是第一阶段的竞争门槛，而客户界面专业度、面客体验、服务稳定性、售后体验这些会构成C端配送第二阶段竞争。顺丰同城将持续坚持体验驱动，在配送过程上，持续打造专业高端的时效和面客服务标准；同时，顺丰同城也将依托各地的实体公司和线下网点，为用户提供放心、无忧的售后服务。
（三）
同花顺专家团：疫情对公司业务经营是否产生较大的影响？公司做了哪些改变来适应疫情带来的变化？
顺丰同城董秘刘佳：受疫情影响，部分地区的即时配送业务短暂承压；但同时同城即配的价值也进一步凸显，加速培养了用户同城配送的消费习惯。整体来看，公司上半年实现营业收入44.8亿元，外部收入增速达28％；顺丰同城在疫情中一直承担着城市民生保供运输的重任，也因快速响应、主动担当、坚守岗位而受到了多地疫情防控指挥部等政府部门以及合作伙伴的认可与感谢。
当某地疫情爆发时，顺丰同城当地分公司会根据公司制定的疫情响应预案，积极相应当地的防疫政策，参与到保供物资配送行动中，保障居民基本生活物资供应。除了保障用户外需求供应外，顺丰同城也在不断升级面向全体骑士的防疫保障措施，保证骑士日常安全防护装备的补给，提升配送流程的防疫标准，并进一步推出专项补贴、防疫补贴、骑士隔离补贴等。
（四）
同花顺专家团：请问公司当前获客渠道分布情况如何？
顺丰同城董秘刘佳：顺丰同城致力于打造全场景、全时段、全距离、全平台的服务矩阵。
在全场景上，顺丰同城已覆盖新消费时代本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大核心模块，并持续扩张业务边界，其中年上半年，近场电商和近场服务等高附加值场景需求持续增长，收入同比增长.3%和47.8%。目前，顺丰同城业务遍地开花，包括餐食茶饮、商超便利、鲜花蛋糕、生鲜水产、医药健康、服饰美妆、3C电子等多个品类，同时，顺丰同城还针对不同行业、场景打造了定制化的物流解决方案，比如春节期间年夜饭配送、“同城快修”手机维修服务、数码3C极速“以旧换新”服务，以及联合顺丰速运推出的茅台冰淇淋、核酸检测试剂配送等综合配送解决方案，大大拓展了新业务场景……
在全时段上，目前顺丰同城已经在全国多个市县实现了24小时全时段服务覆盖；在全距离上，顺丰同城差异化的网络能力和产品交付能力，能满足长距离、大重量、多点配送等非标配送场景和各类长尾服务需求。例如，优化了末端冷链和温控配送的交付能力，来满足医药、酒水、冷饮、冰品等有特殊配送需求的商家；围绕即时中长距离、大件货物配送，打造「两轮+四轮」接驳送能力，通过半日达、一点发全城等接驳送产品来更好地满足商超、生鲜平台、专业市场及高货价仪器设备类客户的需求；以及与顺丰速运合作扩大配送履约范围，并推出区别于快递的跨城即时配送服务，为周边城市经济圈范围内的配送时效提速。
在全平台上，顺丰同城不仅做到和各大外卖平台进行打通，也与各大新兴直播电商和短视频平台进行了对接，同时可以服务商户自有的APP或小程序等私域流量，实现一站式多平台发单及统一规划。而且与“集中式即配平台”把订单流量的入口和出口都严格控制在自身平台上不同。“独立第三方”的身份,让顺丰同城不依托任何流量平台，不会让商家产生“客流被分流”的担忧，还能进一步助力商家完成流量的精细化运营，解决“留量”难题。
顺丰同城未来还将不断深耕挖掘更多行业场景，专注于做新消费时代的第三方即配基础设施，保持中立开放的态度面向新消费的所有参与者，不仅包括商户和个人，还包括已有的服务提供方，为各大商流、物流平台，提供专业及定制化的配送服务矩阵，承接来自更多元渠道的订单，为商家提供规模化、开放式、全天候的基础设施支撑。不以构建自身的商业护城河为目标，而是要通过合作共赢推动整个新消费行业的正向循环发展。
（五）
同花顺专家团：能否请您介绍一下公司当前在全国的布局情况？覆盖了哪些省市？骑手数量如何？覆盖了哪些行业的知名商家？
顺丰同城董秘刘佳：目前顺丰同城已覆盖全国多个市县，服务范围广泛，包括西藏、漠河等即时物流网络相对欠缺的城市。诸如面对漠河地区冬天的暴雪极端天气对配送时效的影响，顺丰同城能在CLS系统的运作下,预先规划运力分布，结合弹性运力底盘和充足人力布控，智能分发全渠道订单，在暴雪天气下也充分保持供需动态平衡，确保特殊时期的高效履约。
目前，顺丰同城活跃骑士数超70万。通过充分应用大数据、AI技术和弹性运力网络，动态灵活地实现调度融合及运力融合，骑士人效得到了大大提升。顺丰同城整体时效达成率已达95%，在时效要求最高的餐饮品类，平均配送时长是26分钟；针对C端用户，顺丰同城更是聚焦于打造行业一流的专业履约服务——“先锋骑士”队伍，让订单接起率、完成率和时效达成率都有更好的表现，即便是在节假日等高峰时段，时效达成率波动也不超过三个百分点。
在合作伙伴上，顺丰同城合作了各行业大多数头部的知名品牌，比如餐饮行业的麦当劳、肯德基、必胜客、喜茶、瑞幸等，数码科技行业的小米、vivo、腾讯等，新消费领域的茅台冰淇淋等；还有
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